Retour- en Terugbetalingsbeleid
DE LA FORÊT À LA CHEMINÉE
Laatste update: 5 oktober 2025
Herroepingsrecht
In overeenstemming met de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek heeft de klant het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.
Voorwaarden voor aanvaarding :
- Het product moet ongebruikt, ongeopend en in perfecte staat zijn.
- De retourzending moet gebeuren in de oorspronkelijke verpakking of een gelijkwaardige verpakking die een veilig transport garandeert.
- Bederfelijke of aangebroken producten (bijv. geopende zakken pellets) kunnen niet worden teruggenomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuur een e-mail naar:
info@foretcheminee.com
Vermeld in uw bericht de volgende informatie:
- Naam en voornaam
- Bestelnummer
- Betreffend(e) product(en)
- Reden van retour (optioneel)
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van DE LA FORÊT À LA CHEMINÉE (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product bij levering).
De klant is verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder en voor de correcte ontvangst van de teruggestuurde producten.
Retouradres :
DE LA FORÊT À LA CHEMINÉE
1780 Route d’Ox, 31600 Seysses – Frankrijk
Terugbetaling
Zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd:
- Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de volledige terugbetaling van het (de) product(en) uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen,
- De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling (tenzij anders overeengekomen),
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout van DE LA FORÊT À LA CHEMINÉE.
Niet-terugbetaalbare producten
Retourzendingen worden niet aanvaard in de volgende gevallen:
- Geopende, aangebroken of beschadigde zakken pellets of pallets,
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,
- Producten die niet in een staat verkeren die wederverkoop toelaat,
- Producten die na het wettelijke termijn van 14 dagen worden teruggestuurd.
Beschadigde producten bij levering
Indien u een beschadigd, onvolledig of niet-conform product ontvangt:
- Noteer elke afwijking op de leveringsbon van de transporteur,
- Maak foto’s van de schade,
- Neem binnen 48 uur contact met ons op via: info@foretcheminee.com
Er zal zo spoedig mogelijk een oplossing worden voorgesteld (vervanging, terugbetaling of waardebon).
Contact
Voor alle vragen met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen of klachten:
info@foretcheminee.com
Postadres:
DE LA FORÊT À LA CHEMINÉE
1780 Route d’Ox, 31600 Seysses – Frankrijk